Algemene Voorwaarden Klus24
1.1 Lead-provider – De rechtspersoon die onder deze voorwaarden Leads levert (thans: HiLeads B.V.,
KvK 76943097, Tijnmuiden 59, 1046 AK Amsterdam, NL).
1.2 Handelsnamen – “HaveItFixed”, “Klus24” en iedere toekomstige handels- of merknaam van de
Lead-provider.
1.3 Vakman – De zakelijke afnemer van Leads onder een Hoofdcontract.
1.4 Lead – Een potentiële klantinteractie die door de Lead-provider wordt aangeboden, inclusief Calls en
non-call leads.
1.5 Call – Een inkomend telefoongesprek naar een door de Lead-provider toegewezen nummer;
factureerbaar zodra het gesprek de Vakman bereikt.
1.6 Hoofdcontract – Het schriftelijke contract of de online order met o.a. tarief, regio, weekcap en
eventuele SLA’s. Het Hoofdcontract prevaleert boven deze AV.
1.7 Platform – De technische infrastructuur (Portal en tracking-telefoonnummers) waarmee Calls kunnen
worden beluisterd, beoordeeld en geanalyseerd. Facturatie vindt buiten het platform plaats.
1.8 Account-e-mail – Het e-mailadres dat de Vakman in het hoofdcontract aangeeft voor alle
correspondentie.
2.1 Door ondertekening, accountcreatie of afname van Leads accepteert de Vakman deze AV.
2.2 Deze AV gelden op alle huidige en toekomstige diensten tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.1 Leads worden geleverd binnen de in het Hoofdcontract omschreven regio’s en servicetijden.
3.2 De Dienst wordt geleverd “as is” en “as available”; er wordt geen garantie gegeven op conversie,
omzet of beschikbaarheid.
3.3 De Lead-provider levert het Platform zonder enige uptime- of performancegarantie.
3.4 Bij gepland onderhoud van langer dan vier (4) uur, wordt minimaal 24 uur van tevoren een
aankondiging gestuurd per e-mail naar de geregistreerde contactpersoon.
4.1 Vakman krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform.
4.2 Lead-provider mag functionaliteit naar eigen inzicht wijzigen, mits het leveren van Leads en de
beoordeling daarvan via het Platform beschikbaar blijven.
5.1 Vakman beheert inloggegevens veilig en meld misbruik direct.
6.1 Leads worden standaard geleverd op maandag t/m zaterdag tussen 07:00 en 21:00 (lokale tijd
Vakman).
6.2 Lead-provider mag structureel of incidenteel tot 10% boven de afgesproken weekcap leveren.
6.3 Call-opnamen en traffic-logs worden maximaal 24 maanden bewaard. Uitzondering: langere
bewaring voor wettelijke plicht of lopend geschil.
7.1 Vakman:
(a) houdt het toegewezen nummer bereikbaar en bemand;
(b) mag inkomende Calls niet wegdrukken;
(c) verzekert zich naar in de branche gebruikelijke minimum-normen;
(d) is verantwoordelijk voor naleving van alle op hem toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder de
AVG, Telecommunicatiewet, UK GDPR, PECR, Ofcom, enz.).
(e) onthoudt zich van elk gedrag dat misbruik maakt van de samenwerking met Lead-provider, waaronder (maar niet beperkt tot) het rekenen van buitensporige tarieven, het misleiden van consumenten, het aanbieden van diensten tegen onredelijke voorwaarden of het verrichten van handelingen die als oplichting, bedrog of misbruik kunnen worden aangemerkt.
7.2 Vakman vrijwaart Lead-provider voor claims van derden.
7.3 Lead-provider kan bewijsmateriaal opvragen ter onderbouwing van de geschiktheid of verwerking
van een Lead. Als dit niet tijdig wordt aangeleverd, kan de levering of samenwerking tijdelijk worden
opgeschort.
8.1 Een Call is factureerbaar zodra:
– het gesprek wordt aangenomen door de Vakman;
– het gesprek actief wordt weggedrukt; of
– het gesprek overgaat zonder beantwoording.
8.2 Dergelijke Calls kunnen niet worden betwist.
8.3 Calls worden slechts aan één Vakman tegelijk aangeboden.
8.4 Disputes over geleverde Calls kunnen binnen vijf (5) kalenderdagen na levering via de Portal
worden ingediend, met duidelijke onderbouwing. Na deze termijn vervalt het recht op betwisting.
8.5 De volgende betwistingsredenen worden als geldig beschouwd:
– De locatie of inhoud van de Lead valt aantoonbaar buiten het afgesproken servicegebied;
– Dezelfde beller heeft reeds een facturabele Lead binnen 24 uur geleverd gekregen (duplicate);
– Het betreft aantoonbare spam of commerciële telemarketing;
– Het gesprek is vooraf gemarkeerd als testcall door de Lead-provider;
– Er is sprake van een technische storing aan de zijde van de Lead-provider.
8.6 Beslissingen over betwistingen worden binnen 14 dagen genomen; eventuele goedgekeurde
disputen worden verrekend op de volgende factuur.
9.1 Formulierleads worden separaat aangeboden, met tarieven zoals vastgelegd in het Hoofdcontract.
9.2 Deze Leads worden niet weergegeven in de Portal.
9.3 Er geldt standaard een forfaitair afkeurpercentage van 20% om administratieve afhandeling te
minimaliseren.
10.1 Facturatie vindt wekelijks plaats; incasso volgt op factuurdatum via Stripe.
10.2 Betaaltermijn is zeven (7) dagen; bij mislukte incasso volgt directe opschorting van de
dienstverlening plus een administratievergoeding.
10.3 Wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten (maximaal 15%) worden in rekening gebracht
bij te late betaling.
10.4 Alle bedragen zijn exclusief btw en overheidsheffingen.
11.1 Tarieven, portaldata en call-logs zijn vertrouwelijke informatie; geheimhouding is vereist.
12.1 Partijen zijn onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken.
12.2 Calls kunnen worden opgenomen; Vakman is verantwoordelijk voor interne communicatie naar
personeel.
12.3 Lead-provider mag subverwerkers inzetten met passende waarborgen.
12.4 Bij datalek informeert Lead-provider conform GDPR.
13.1 Alle intellectuele eigendom op nummers, software en documentatie blijft bij Lead-provider.
13.2 Vakman verleent een onherroepelijke, wereldwijde en royaltyvrije licentie op naam, logo en
klantreviews voor gebruik in marketinguitingen, zowel tijdens als na afloop van de samenwerking.
14.1 Het is verboden om Leads of klantdata door te verkopen of om contact op te nemen voorafgaand
aan betaling. Per overtreding geldt een boete van €250, vermeerderd met het tarief van de Lead.
14.2 Onder frauduleus gebruik vallen o.a.: het bewust manipuleren van belgedrag, test- of spookcalls
door de Vakman, gesprekken zonder aankoopintentie, misbruik van klantdata of gebruik in strijd met
overeengekomen doeleinden.
14.3 Testcalls mogen uitsluitend worden uitgevoerd door de Lead-provider. Indien een Vakman dit
wenst te doen, moet dit vooraf schriftelijk worden aangevraagd.
14.4 Bij vastgestelde misbruikgevallen worden reeds gefactureerde bedragen teruggevorderd en wordt
een vaste boete van €250 per geval opgelegd.
14.5 Partijen houden zich aan toepasselijke export- en sanctiewetgeving van de EU en het VK.
14.6 Bij grove nalatigheid, oplichting of misleiding jegens consumenten als bedoeld in artikel 7.1(e), waardoor reputatieschade ontstaat voor Lead-provider of aan haar gelieerde merken, is Vakman een boete verschuldigd van €1.000 per overtreding. Daarnaast geldt een aanvullende boete van €250 per dag zolang deze praktijken voortduren, onverminderd het recht van Lead-provider om volledige schadevergoeding en beëindiging van de samenwerking te vorderen.
15.1 Er gelden geen garanties, behoudens wat expliciet is overeengekomen in het Hoofdcontract.
15.2 Het gebruik van het Platform is voor eigen risico.
15.3 De informatie op de website(s) van de Lead-provider wordt met zorg geplaatst, maar er wordt geen
garantie gegeven op volledigheid of juistheid. Gebruik van de website is voor eigen risico.
15.4 De Lead-provider is niet aansprakelijk voor fouten, onvolledigheden of de prestaties van
aangesloten Vakmannen. Er ontstaat geen contractuele verhouding tussen de Lead-provider en
consumenten.
16.1 Storingen in telecommunicatie, overheidsmaatregelen, DDOS-aanvallen, oorlog, pandemie of
andere externe factoren ontheffen Lead-provider van haar verplichtingen gedurende de periode van
overmacht.
17.1 Lead-provider mag de Dienst of deze algemene voorwaarden wijzigen. Indien de wijziging
wezenlijk nadelig is voor de Vakman, wordt hiervan minimaal veertien (14) dagen vooraf schriftelijk
melding gemaakt. De Vakman heeft dan het recht de samenwerking op te zeggen.
18.1 Het Hoofdcontract geldt voor onbepaalde tijd en kan op elk moment door beide partijen worden
gepauzeerd of gestopt met inachtneming van 48 uur opzegtermijn.
18.2 Bij beëindiging zijn alle openstaande facturen direct opeisbaar.
18.3 Lead-provider behoudt zich het recht voor de samenwerking per direct te beëindigen in geval van
herhaald wanbetalen, structurele onbereikbaarheid, schade aan haar reputatie of misleiding van
consumenten.
19.1 Lead-provider mag deze overeenkomst of daaraan verbonden rechten overdragen aan een affiliate
of rechtsopvolger.
20.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend
voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
21.1 De bepalingen inzake geheimhouding, aansprakelijkheid en dataprotectie blijven twee (2) jaar na
beëindiging van kracht.
22.1 De volgende rangorde is van toepassing: Hoofdcontract > deze Algemene Voorwaarden >
eventuele SLA of aanvullende beleidsdocumenten.
23.1 Partijen wijzen een vast aanspreekpunt aan; wijzigingen worden per e-mail doorgegeven.
24.1 In overleg kunnen door Vakman gemelde spamnummers door Lead-provider worden geblokkeerd.
25.1 De informatie op de websites van de Lead-provider wordt met zorg geplaatst. Er wordt echter geen
garantie gegeven op volledigheid of juistheid. Gebruik van de website is op eigen risico.
25.2 Lead-provider treedt uitsluitend op als bemiddelaar. Zij is geen partij bij de overeenkomst tussen
consument en Vakman en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de uitvoering daarvan.